Analysis of Hotel Guest Reviews and Ratings in Turkey with Text Mining
Yazarlar (2)
Dr. Öğr. Üyesi Yılmaz AĞCA
Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi, Türkiye
Doç. Dr. Cemil GÜNDÜZ
Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi, Türkiye
| Makale Türü |
Özgün Makale
|
| Makale Alt Türü | Ulusal alan endekslerinde (TR Dizin, ULAKBİM) yayınlanan tam makale |
| Dergi Adı | Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
| Dergi ISSN | 1302-0064 |
| Dergi Tarandığı Indeksler | TR DİZİN |
| Makale Dili | Türkçe |
| Basım Tarihi | 06-2023 |
| Cilt No | 30 |
| Sayı | 2 |
| Sayfalar | 397 / 411 |
| DOI Numarası | 10.18657/yonveek.1063592 |
| Makale Linki | https://dergipark.org.tr/tr/pub/yonveek/issue/77992/1063592 |
| Özet |
| Konukların kaldıkları oteller hakkında internette yaptıkları yorumlar ve verdikleri puanlar, tesiste kalmayı düşünen konukların tercihini etkileyen önemli faktörlerden biridir. Konuklar, bir otelde rezervasyon yapmadan önce çevrimiçi seyahat acentelerindeki veya seyahat platformlarındaki konuk yorumlarını okuyabilmekte, öyle karar verebilmektedirler. Bu çalışmada konukların kaldıkları oteller için verdikleri puanlar ve yaptıkları yorumlar, metin madenciliği ile analiz edilmiştir. Bunun için bir çevrimiçi seyahat acentesinden Türkiye’deki konaklama tesisleri hakkında Türkçe yapılan yorumlar ve puanlar web madenciliği ile elde edilmiş, sonrasında metin madenciliği işlemine tabi tutulmuştur. Araştırmada 60252 Türkçe konuk yorumu ve puanı analiz edilmiştir. Buna göre Türkiye’deki konaklama tesislerinin ortalama konuk puanları 3,93’tür. En yüksek puanı Villa tipi tesisler almıştır (p=4,22; n=854). Coğrafi bölge olarak en yüksek puanı İç Anadolu bölgesi (p=4,07; n=5131), il olarak Nevşehir (p=4,53; n=2320) almıştır. Araştırma kapsamında uygulanan metin madenciliği sonucunda, otel yorumlarında en çok tekrar eden tekil kelimeler puanlara göre gruplandırıldığında; konukların 1 puan verdikleri tesisleri tavsiye etmedikleri, 4 ve 5 puan verdikleri tesisleri tavsiye ettiklerine dair bulgular elde edilmiştir. Konukların düşük puan verdikleri tesislerde en çok oda, kahvaltı, su ve temizlik hakkında fikir belirttikleri belirlenmiştir. Konukların yüksek puan verdikleri tesislerde ise otelin temiz olduğu ve personelin konuğa karşı ilgili olduğunu ifade eden kelimeler kullandıkları görülmüştür. Araştırma sonucunda Türkiye’de konaklama tesislerine yönelik Türkçe yorumlarda genel olarak, beğenilmeme, dolayısıyla düşük puan verilmesine sebep olan faktörlerin; oda, kahvaltı, temizlik ve sıcak su problemi ile ilgili olduğu metin madenciliği sonucunda belirlenmiştir. Yüksek puan alımına neden olan faktörlerin de temizlik ve personelin ilgisi ile alakalı olduğu görülmektedir. Bu araştırmanın, konuk memnuniyeti, konuk şikâyetleri ve memnuniyetle alakalı faktörlerin bilinmesi açısından; sektör yöneticilerine, girişimcilere ve araştırmacılara katkı sağlayacağı düşünülmektedir. |
| Anahtar Kelimeler |
| Metin Madenciliği | Otel Konuk Yorumları | Otel Konuk Puanları |
BM Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları
| Atıf Sayıları | |
| TRDizin | 2 |