Türkiye'de Yatılı Engelli Bakım Merkezlerinde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi
Yazarlar (2)
Doç. Dr. Fatih ELİBOL
Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi, Türkiye
Prof. Dr. Tuğba KILIÇER
Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi, Türkiye
| Makale Türü |
Özgün Makale
|
| Makale Alt Türü | Ulusal alan endekslerinde (TR Dizin, ULAKBİM) yayınlanan tam makale |
| Dergi Adı | Sosyal Politika Çalışmaları Dergisi |
| Dergi ISSN | 2148-9424 |
| Dergi Tarandığı Indeksler | TR DİZİN |
| Makale Dili | Türkçe |
| Basım Tarihi | 06-2019 |
| Cilt No | 19 |
| Sayı | 43 |
| Sayfalar | 109 / 148 |
| DOI Numarası | 10.21560/spcd.v19i46288.457141 |
| Makale Linki | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/742086 |
| Özet |
| Bu çalışma, Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, Engelli ve Yaşlı Hizmetleri GenelMüdürlüğü, Engelli Bakım Hizmetleri Dairesi Başkanlığı’na bağlı olarak faaliyet gösteren resmive özel bakım merkezlerinden hizmet alan bedensel engellilerin algıladıkları hizmet kalitesidüzeyini ve hizmet kalitesinin boyutlarını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Bu amaca ulaşmakiçin yüz yüze görüşme tekniğinden yararlanarak 25 farklı ilden kolayda örneklem yöntemiylebelirlenen 354 bakım merkezi sakininden veri toplanmıştır. Sonuçlar hizmet kalitesinioluşturan boyutların, “empati ve güvence”, “karşılık verme ve güvenilirlik”, “fiziksel özellikler” ve“atmosfer” olmak üzere dört boyut altında toplandığını göstermektedir. Araştırma sonucundakatılımcıların genel hizmet kalitesi algılarının yüksek olduğu görülmüştür. Katılımcılarınhizmet kalitesi algılarının, “atmosfer” boyutunda çok yüksek, “empati ve güvence”, “karşılıkverme ve güvenilirlik” ve “fiziksel özellikler” boyutlarında ise yüksek olduğu tespit edilmiştir.Bakım merkezinden ayrılmak istemeyen katılımcıların ayrılmak isteyenlere, bakım merkezinibaşkasına tavsiye edeceğini söyleyen katılımcıların tavsiye etmeyeceğini söyleyenlere, başkabakım merkezine nakil istemeyen katılımcıların isteyenlere, bir sorun yaşamayan katılımcılarınyaşayanlara, yaşadıkları sorun tatmin edici bir şekilde çözülen katılımcıların çözülmeyenleregöre daha yüksek hizmet kalitesi algısına sahip oldukları görülmüştür. |
| Anahtar Kelimeler |
BM Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları
| Atıf Sayıları | |
| TRDizin | 4 |