Yerel Yönetimlerde Pazarlama: Neden ve Nasıl?
Yazarlar (3)
Prof. Dr. Tuğba KILIÇER
Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi, Türkiye
Doç. Dr. Elif BOYRAZ
Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi, Türkiye
| Makale Türü |
Özgün Makale
|
| Makale Alt Türü | Ulusal alan endekslerinde (TR Dizin, ULAKBİM) yayınlanan tam makale |
| Dergi Adı | Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi |
| Dergi ISSN | 1309-7423 |
| Dergi Tarandığı Indeksler | TR DİZİN |
| Makale Dili | Türkçe |
| Basım Tarihi | 05-2018 |
| Cilt No | 9 |
| Sayı | 23 |
| Sayfalar | 167 / 189 |
| Özet |
| Bu araştırmanın amacı, Turhal Belediyesi’nin belediyecilik hizmetlerine ilişkin vatandaş algılarına pazarlamaperspektifinden bir bakış sunmaktır. Bunun yanı sıra vatandaşların belediyenin sunduğu hizmetlerde sorunlugördükleri ve başarılı buldukları hizmetler ile ilgili eğilimlerini tespit etmek de amaçlanmıştır. Veriler, Tokatilinin Turhal ilçesinde ikamet eden, 18 yaş üstü 400 katılımcıdan kolayla örnekleme tekniğinden yararlanılaraktoplanmıştır. Verilerin analizinde önce katılımcıların belediyecilik hizmetlerine yönelik memnuniyet düzeyleri ilesorunlu ve başarılı buldukları hizmetlere ilişkin ortalamalar hesaplanmıştır. Ardından katılımcıların, belediyehizmetleriyle ilgili algılarının pazarlama perspektifi bakımından alt boyutlarını belirlemek için açıklayıcı faktöranalizinden yararlanılmıştır. Bulgular, katılımcıların belediye hizmetlerine ilişkin memnuniyet düzeylerininyüksek olduğunu göstermektedir. Belediyenin en başarılı olduğu hizmet alanı temizlik hizmetleri iken, enbaşarısız olduğu hizmet alanı sosyal imkanlardır. Katılımcıların belediye hizmetlerine ilişkin algıları ise, beşfaktör altında toplanmıştır. Bu faktörler; pazar odaklı belediyecilik, müşteri odaklı personel, durum analizibecerisi, süreksiz tutundurma ve sosyal belediyecilik hizmetleri olarak adlandırılmıştır. |
| Anahtar Kelimeler |
