Yeni Kamu Yönetimi Ekseninde Bir Şikayet Mekanizması Olarak Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER)
Yazarlar (1)
Öğr. Gör. Mehmet DARICI
Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi, Türkiye
| Makale Türü |
Özgün Makale
|
| Makale Alt Türü | Ulusal alan endekslerinde (TR Dizin, ULAKBİM) yayınlanan tam makale |
| Dergi Adı | Türk İdare Dergisi |
| Dergi ISSN | 1300-3216 |
| Dergi Tarandığı Indeksler | TR DİZİN |
| Makale Dili | Türkçe |
| Basım Tarihi | 06-2020 |
| Cilt No | 92 |
| Sayı | 490 |
| Sayfalar | 93 / 114 |
| Makale Linki | http://www.tid.gov.tr/tiddosyalar/490.pdf |
| Özet |
| Türk kamu yönetimi alanına 20. yy’ın sonlarına kadar hâkim olan gelenekselkamu yönetimi anlayışı ve onun sahip olduğu temel ilkeler, bazı olumsuzyönleri nedeniyle yoğun bir şekilde eleştirilmiştir. Bu yönetim anlayışının terkedilerek, katılımcı, şeffaf, hesap verebilir ve vatandaş odaklı bir yönetim anlayışıolan yeni kamu yönetimi anlayışına geçiş çalışmaları günümüze kadar devametmiştir. Bu yeni anlayışa göre, vatandaşların devlete kolay ulaşabilmeleri büyükönem taşımaktadır. Günümüzde vatandaşların devlete ulaşabilmeleri dilek veşikâyetlerini iletebilmeleri Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) kurumuylasağlanmaktadır. Bu kurum aynı zamanda işletme anabilim dalında üzerindesıklıkla çalışılan şikâyet yönetimi kavramının kamu yönetiminde uygulanma alanıolarak da düşünülebilir.Çalışmada şikâyet ve şikâyet yönetimi kavramları üzerinde durulmuşve kamu yönetiminde şikâyet yönetiminin uygulama alanı olarak görülenCumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi Kurumu üzerinde incelemelerdebulunulmuştur. Alanyazın taraması yöntemiyle tasarlanan çalışmada CİMERuygulaması, yeni kamu yönetimi alanındaki temel ilkelerden olan katılımcılık,şeffaflık, hesap verebilirlik ve vatandaş odaklılık ilkeleri açısından incelenmiştir.Yapılan incelemeler sonucunda CİMER uygulamasının yeni kamu yönetiminintemel ilkeleriyle bağdaşan bir yapıda olduğu ve bu ilkelerin hayata geçmesi içinuygun zemin hazırladığı sonucuna varılmıştır. |
| Anahtar Kelimeler |
