Duygusal emek stratejilerinin duygusal zekanın tükenmişliğe etkisindeki aracılık rolü
Yazarlar (2)
Prof. Dr. Sema POLATCI Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi, Türkiye
Prof. Dr. Kubilay ÖZYER Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi, Türkiye
| Makale Türü |
Özgün Makale
(Ulusal alan endekslerinde (TR Dizin, ULAKBİM) yayınlanan tam makale)
|
||
| Dergi Adı | Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi | ||
| Dergi ISSN | 1303-0035 | ||
| Dergi Tarandığı Indeksler | Ebsco, DOAJ, Index Copernicus, Ulakbim | ||
| Makale Dili | Türkçe | Basım Tarihi | 10-2015 |
| Cilt / Sayı / Sayfa | 15 / 3 / 123–147 | DOI | – |
| Özet |
| Bu çalışmanın ana amacı "duygusal zeka seviyesi yüksek bireylerin daha az tükenmelerini sağlayabilmek için duygusal emek stratejilerinden yararlanabilir miyiz?" sorusuna cevap bulmaktır. Bu amaçla duygusal zeka düzeyinin tükenmişlik üzerindeki etkisinde üç farklı duygusal emek stratejisinin aracılık rolü incelenmiş ve hizmet sektörü çalışanları olan özel güvenlik görevlilerinin tükenmişlikten kaçış yolu çizilmeye çalışılmıştır. Analiz sonuçlarına göre duygusal emek stratejilerinden yüzeysel davranış ve samimi duygular duygusal zekanın tükenmişlik üzerindeki etkisinde kısmi aracılık rolü oynarken, derinlemesine davranış stratejisinin aracılık rolü üstlenmediği tespit edilmiştir. Sonuçlar kapsamında araştırmacı ve uygulayıcılar için öneriler geliştirilmiştir |
| Anahtar Kelimeler |
